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企业EAP

企业EAP简介TIME:2015-01-19

 

EAP EmployeeAssistanceProgram),直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效,而且人们已了解酒精依赖是一种疾病,不是精神或道德问题,于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题,建立了职业酒精依赖项目(Occupational Alcoholism ProgramOAP),诞生了员工帮助计划的雏形。到了六七十年代,美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重,家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现,于是很多OAP项目扩大范围,把服务对象扩展到员工家属,项目增多,内容也更丰富。


 


 这种新兴的心理咨询模式EAP 是解决企业员工心理和个人问题的有效途径,开辟了一条心理咨询事业职业化与商业化的光明道路。对进一步探索心理咨询的开展模式和服务领域等问题都提出了很好的参考架构。

它是基于心理学的人力资源管理新模式。EAP 涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面,越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。实施结果和人力资源管理目标也是一致的。

EAP在国内的发展

EAP 虽然已经在发达国家流行起来,但在我国尚需要人们的认可。发达国家的员工把心理咨询看作公司的福利,看作自身成长发展的有益帮助;而我们国家的员工可能还存有心理问题不算病、难以启齿、害怕被别人知道等等观念,要改变这种看法就需要很长的时间。

 

从组织行为的角度,采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的,而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法目前,EAP 的市场还处于粥多僧少的局面,有很大的发展潜力,一些外资、港资的EAP 服务公司已经进军国内市场,需要本地EAP 企业的呼声也越来越高。

 

根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP

 

EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。

 

根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP

 

内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。

 

外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排12EAP专员负责联络和配合。

 

一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及。所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。

 此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下,企业想马上建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP

 

EAP 为企业服务的内容

 

EAP 为企业服务的内容有很多类型,有管理员工问题、有改进工作环境问题;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP 服务的内容可以使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等。EAP 服务还包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等。具体地讲,可分成三个部分:

1、针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;
 

2、处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;
 

3、改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 

 

今天,EAP 已经发展成一种综合性的服务,它的内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,它会全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康。

 

 



 

对象

所有员工及其家属

目标

1.帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题

2.提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。 

实质

组织层面的心理咨询

 

EAP 给企业提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外,建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机;改善管理风格、沟通组织关系、谋划工作设计等。

全国免费咨询热线:400-655-0919